古語曰：“一諾千金”，寓意著人與人之間的信任和肯定是多么的重要。而“承諾”也在企業(yè)和客戶之間承載著太多期盼與感謝。在互聯(lián)網(wǎng)+、智能化和大數(shù)據(jù)時代的今天，英格索蘭品牌始終以閃電般迅速響應(yīng)的態(tài)度和排除萬難奔赴現(xiàn)場的行動，使客戶體驗高品質(zhì)的售后服務(wù)，創(chuàng)造無差異化的品牌承諾兌現(xiàn)感，用有限的承諾擴展無限的服務(wù)。

　　英格索蘭客戶體驗之星

　　★ 服務(wù)工程師顧工 ★

　　說到“承諾”二字，作為英格索蘭客戶體驗之星的顧工既陌生又熟悉，性格靦腆踏實的他從未對自己的愛人說一句甜蜜的承諾，可是卻將“承諾”這兩個字真真切切的應(yīng)用在了每一次的挑戰(zhàn)與任務(wù)中。

　　停機不停工，4小時快恢復(fù)

　　作為一名擁有7年工作經(jīng)驗的技術(shù)工程師，顧工對于設(shè)備的技術(shù)處理與維修保障可謂是經(jīng)驗豐富，也正是因為這些優(yōu)秀的特質(zhì)，顧工所在的工作區(qū)域大多為青海、新疆、寧夏等環(huán)境偏遠艱苦的地區(qū)，在正常情況下，普通人想要達到都需要費時費力，可他卻經(jīng)常在緊急情況下迅速達到，難度可想而知。

　　位于青海的3CII機組就在去年7月時發(fā)生三級震動高級報警即將停機，這一停機將為企業(yè)生產(chǎn)和后續(xù)裝置帶來連鎖反應(yīng)，造成極大的損失。

　　清晨7點，顧工就接到了英格索蘭售后服務(wù)人員的電話：“顧師傅，業(yè)主現(xiàn)在非常焦慮停機所帶來的一切危機，請您立即趕往現(xiàn)場處理?！?在掛斷電話后，顧工直接從家出發(fā)連續(xù)驅(qū)車三小時，抵達客戶現(xiàn)場后立即對機組做了頻譜分析，再結(jié)合現(xiàn)場實際使用情況說：

　　“我判斷是葉輪積灰嚴重造成的，故障的原因已經(jīng)找出，解決方案就是要對葉輪進行清洗，請你們按照我的要求進行人員配合，立即申請停機5小時！”

　　顧工言簡意賅的指出了問題的所在，又立即制定了解決方案，原本需要5個小時的清洗工作，最后也只用了4個小時就完全解決。最后得到的反饋就是在開機試車時機器震動良好，危機和損失在他的雷厲風(fēng)行中消散。

　　疫情期間逆勢而上，全力奔赴為開機

　　2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷了全國各地，在全國人民和醫(yī)務(wù)工作者的不懈努力下，疫情形勢得到控制。但是位于祖國邊陲的新疆地區(qū)，仍然執(zhí)行著嚴格的防疫措施和進出管理辦法，但是一切都不能再等了。

　　面對新疆某礦業(yè)客戶需要開機的請求，顧工決定勇敢地只身奔赴前往。在決定后，他立即到醫(yī)院進行核酸檢測，同時向當?shù)卣暾埑鋈肷暾?，在拿到相關(guān)手續(xù)的第一時間內(nèi)，他就立馬登記飛往喀什機場。但是，由于新疆嚴格的疫情防控規(guī)定，在下飛機后，顧工仍然無法直接前往現(xiàn)場，他必須在當?shù)劓?zhèn)政府集中隔離 ，隔離所在地只有一張簡單的宿舍床、電視機和一張桌椅。

　　在為期3天的隔離時間里，顧工每天都在與客戶緊密聯(lián)系，時刻關(guān)注現(xiàn)場和當?shù)匾咔榈倪M展變化，同時將需要調(diào)試的TA6000機器的操作進行再次熟悉和研究，以便應(yīng)對其他突發(fā)狀況。

　　經(jīng)過整整3天的隔離觀察后，再次核酸檢測后，他終于到達了烏恰縣城。盡管疫情期間有許多的不便和阻礙，但是他一直秉承著客戶的囑托與期盼，在7月上旬圓滿的完成了2臺機組的調(diào)試，為這次的敢于奔赴畫上了圓滿的句號。

　　隨機應(yīng)變解危機，以心換心為客戶

　　一位優(yōu)秀的服務(wù)工程師，擁有的不僅是精湛的技術(shù)，更應(yīng)該懷有一顆同理心，這樣才能夠在不同的服務(wù)環(huán)境下做到隨機應(yīng)變。

　　去年5月，某礦C950機組一級震動高停機無法開機，嚴重影響了正常的采礦生產(chǎn)。

　　顧工在第一時間就趕到了現(xiàn)場，在檢查確定是因為油封損壞和軸承磨損后，立即提出了建議更換軸承及油氣密封的解決意見。雖然問題不是特別復(fù)雜，但是業(yè)主沒有現(xiàn)場備件，哪怕現(xiàn)在訂購都需要3個月的貨期時間，一時之間，處理故障和現(xiàn)實情況陷入了“兩難境地”。

　　“總不能看著客戶因為這樣的情況，無法使用機器且影響正常的生產(chǎn)”

　　顧工心里面想著，隨后大修中心陶經(jīng)理得知現(xiàn)場情況后，積極協(xié)調(diào)臨時借調(diào)了一套全套軸承，且安排加班完成平衡。有了同事的傾力幫忙，顧工在現(xiàn)場迅速的幫助客戶恢復(fù)了開機，并保證了機器的正常運轉(zhuǎn)。

　　從顧工的身上，我們看見了英格索蘭人不弛于空想、不騖于虛聲，在奔跑的行動中奮力逐夢，在服務(wù)中恪守承諾，做新時代的企業(yè)員工，為客戶和企業(yè)的帶來添磚加瓦，奔向客戶因為那就是我們的星辰大海！

       英尼芝科技作為英格索蘭官方授權(quán)代理商，全新全意為客戶著想，解決客戶遇見的各種難題，從報價，到選型，再到安裝調(diào)試，以及售后服務(wù)、保養(yǎng)，一站式服務(wù)。服務(wù)熱線：400-0700-320